Selling to Consumers
Online
Web Marketing Strategis
Ø
Pada bab ini menggambarkan bagaimana perusahaan
menggunakan web dalam strategi marketing mereka untuk mengiklankan produk /
jasa dan mempromosikan reputasi perusahaan.
o
Dengan web, perusahaan mampu mengklasifikasikan
pelanggan.
o
Memberikan pesan pilihan sesuai dengan profil
pelanggan.
4P dari marketing
1.
Product
a.
Item fisik atau jasa yang dijual peusahaan.
b.
Brand presepsi pelanggan terhadap product sangat
kuat mempengaruhi.
2.
Price
a.
Jumlah pelanggan membayar untuk produk.
b.
Costumers value, manfaat pelanggan dapat /
dirasakan dikurangi total biaya untuk mendapatkan produk.
3.
Promotion
a.
Setiap sarana untuk menyebarkan informasi
produk.
4.
Place / distribution
a.
Diperlukan agar produk / jasa dapat tersedia
dibanyak lokasi yang berbeda.
b.
Mendapatkan produk yang tepat , ketempat yang
tepat di lokasi yang terbaik dalam menjualnya.
Dalam menampilkan produk dan jasa di website bisa dilakukan
dalam 2 pendekatan strategi;
1.
Product – Based Marketing Strategis. (Pengunjung
dianggap sama)
a.
Website menampilkan sesuai dengan pengelompokan
katagori product yang dimiliki.
b.
Pelanggan mencari apa yang diinginkan
berdasarkan pengkatagorian product tersebut.
2. Customer
– Based Marketing Strategies.
(website
menampilkan menu sesuai dengan profil pengunjungnya)
3. Product-Based
Marketing Strategis.
(website
menampilkan menu langsung produk yang akan dicari oleh pelanggan ditampilan
awal)
Communicating With Defferent
Market Segments.
Media komunikasi untuk
menyampaikan pesan ke pelanggan.
-
Dunia nyata, menggunakan konstruksi bangunan
yang kokoh , desain ruangan.
Contoh: Bank
-
Dunia Maya (Semua didunia maya ini bias
diciptakan)
o
Pemilihan Media komunikasi sangat kritis
o
Karena tidak ada keberadaan secara fisik.
o
Kontak pelanggan dilakukan melalui proyeksi
media dan website.
-
Tantangan dunia Maya
o
Memperoleh kepercayaan pelanggan tanpa
keberadaan secara fisik.
Trust, Complexity, and Media Choice.
·
Web merupakan ditengah-tengah antara media masa
dan kontak personal.
(sales marketing account)
o
Keuntungan berkomunikasi dengan pelanggan
melalui web:
§
Penjualan ke kontak personal yang berbeda satu
sama lain dengan efektif (kepercayaan kontak person itu lebih kuat dari pada ke
media masa)
§
Lebih hemat dibandingkan Media massa.
o
Meskipun menawarkan lewat media massa memiliki
tingkat kepercayaan yang rendah
§
Namun masih sangat sukses
§
Karna biaya yang dikeluarkan tersebar kebanyak
orang.
Contohnya: Menggunakan iklan TV memerlukan biaya yang besar sekali,
tetapi dilihat oleh jutaan orang.
Tingkat kompleksitas melekat pada produk dan layanan
-
Faktor yang menentukan dalam memilih media.
v
Media Massa
o
Cocok untuk mempromosikan produk yang memiliki
beberapa karakteristik dan mudah dipahami.
o
Mengunakan informasi dasar dan pesan-pesan
singkat.
v
Personal contact
o
Cocok ketika mempromosikan produk atau layanan
yang sangat kompleks.
v
Website
o
Menempati jalan tengah
o
Menawarkan berbagai elemen
o
Pesan media massa
o
Interaksi kontak personal
Market segmentation
Tiga katagori dalam mengidentifikasi segmen pasar.
1.
Geographic Segmentation
Pemasarannya berdasarkan lokasinya
2.
Demographic Segmentation
Pemasarannya berdasarkan jenis kelamin,
rentan usia,.
3.
Phychographic
Sikis, kemampuan, tingkat ekonomi.
*Pengiklanan TV menggunakan ketiga katagori
tersebut.
# Web Opportunity
-
Menghadirkan took online yang berbeda.
Offering custumer a choice on the web
One-to-One Marketing -> yang disesuaikan dengan pesanan.
Contoh: Dell
Beyomd Market Segmentation customer Behavior And
Relationship Imtensity
·
Segmentation Using Customer Behavior.
·
Behavior Segmentation.
o
Membagi pelanggan berdasarkan pengalamannya dan
prilakunya.
o
Katagori – katagori pola umum pada prilaku
online:
Browser, Buyers, dan shoppers.
v
Browser
o
Orang yang menggunakan internet untuk browsing
atau surfing
o
Websait harus menyediakan minat pengunjung
o
Triger words : Menyaksikan Informassi
penjelasan, intruksi, rincian agar pengunjung tettap tinggal dan
menginvestigasi produk / layanan.
v
Buyers
o
Pengunjung yang siap untuk segera membeli
o
Harus ditawarkan jalur langsung kedalam
transaksi pembelian.
o
Shopping cart
Fitur untuk melakukan pemilihan item-item dan transaksi pembayaran secara
otomatis.
v
Shoppers
o
Pengunjung yang memiliki motivasi untuk membeli
o
Melihat informasi lanjutan sebelum membeli
o
Tawarkan tools komparasi produk, produk review
dari daftar fitur produk.
Model Alternatif
Ø
Enam katagori prilaku menurut Mc Kinsey dan
Company.
1.
Simplifiers (User yang suka kenyamanan, web
lebih mudah dibandingkan fiscal)
2.
Surfer (mencari informasi, mengeksplor ide-ide
baru, dan toko)
3.
Burgainers (mencari penawaran terbaik. 10%
populasi)
4.
Connectors. (supaya selalu dapat berhubungan
dengan orang lain)
5.
Routiners (kebiasan yang berulang-ulang setiap
hari, ex: membaca berita di kompas.com)
6.
Sportsters (kebiasaan yang berulang-ulang dalam
mencari informasi tentang olahraga)
Funnel model yaitu semakin banyak kita memberikan informasi
(iklan) akan semakin banyak yang akan membeli strategi pemasaran.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar