Selling to Consumers Online

Selling to Consumers Online

Web Marketing Strategis

Ø  Pada bab ini menggambarkan bagaimana perusahaan menggunakan web dalam strategi marketing mereka untuk mengiklankan produk / jasa dan mempromosikan reputasi perusahaan.

o   Dengan web, perusahaan mampu mengklasifikasikan pelanggan.

o   Memberikan pesan pilihan sesuai dengan profil pelanggan.

4P dari marketing

1.       Product

a.       Item fisik atau jasa yang dijual peusahaan.

b.      Brand presepsi pelanggan terhadap product sangat kuat mempengaruhi.

2.       Price

a.       Jumlah pelanggan membayar untuk produk.

b.      Costumers value, manfaat pelanggan dapat / dirasakan dikurangi total biaya untuk mendapatkan produk.

3.       Promotion

a.       Setiap sarana untuk menyebarkan informasi produk.

4.       Place / distribution

a.       Diperlukan agar produk / jasa dapat tersedia dibanyak lokasi yang berbeda.

b.      Mendapatkan produk yang tepat , ketempat yang tepat di lokasi yang terbaik dalam menjualnya.

Dalam menampilkan produk dan jasa di website bisa dilakukan dalam 2 pendekatan strategi;

1.       Product – Based Marketing Strategis. (Pengunjung dianggap sama)

a.       Website menampilkan sesuai dengan pengelompokan katagori product yang dimiliki.

b.      Pelanggan mencari apa yang diinginkan berdasarkan pengkatagorian product tersebut.

2.       Customer – Based Marketing Strategies.

(website menampilkan menu sesuai dengan profil pengunjungnya) 

3.       Product-Based Marketing Strategis.

(website menampilkan menu langsung produk yang akan dicari oleh pelanggan ditampilan awal)

Communicating With Defferent Market Segments.

Media komunikasi untuk menyampaikan pesan ke pelanggan.  

-          Dunia nyata, menggunakan konstruksi bangunan yang kokoh , desain ruangan.

Contoh: Bank

-          Dunia Maya (Semua didunia maya ini bias diciptakan)

o   Pemilihan Media komunikasi sangat kritis

o   Karena tidak ada keberadaan secara fisik.

o   Kontak pelanggan dilakukan melalui proyeksi media dan website.

-          Tantangan dunia Maya

o   Memperoleh kepercayaan pelanggan tanpa keberadaan secara fisik.

Trust, Complexity, and Media Choice.

·         Web merupakan ditengah-tengah antara media masa dan kontak personal.

(sales marketing account)

o   Keuntungan berkomunikasi dengan pelanggan melalui web:

§  Penjualan ke kontak personal yang berbeda satu sama lain dengan efektif (kepercayaan kontak person itu lebih kuat dari pada ke media masa)

§  Lebih hemat dibandingkan Media massa.

o   Meskipun menawarkan lewat media massa memiliki tingkat kepercayaan yang rendah

§  Namun masih sangat sukses

§  Karna biaya yang dikeluarkan tersebar kebanyak orang.

Contohnya: Menggunakan iklan TV memerlukan biaya yang besar sekali, tetapi dilihat oleh jutaan orang.

Tingkat kompleksitas melekat pada produk dan layanan

-          Faktor yang menentukan dalam memilih media.

v  Media Massa

o   Cocok untuk mempromosikan produk yang memiliki beberapa karakteristik dan mudah dipahami.

o   Mengunakan informasi dasar dan pesan-pesan singkat.

v  Personal contact

o   Cocok ketika mempromosikan produk atau layanan yang sangat kompleks.

v  Website

o   Menempati jalan tengah

o   Menawarkan berbagai elemen

o   Pesan media massa

o   Interaksi kontak personal

Market segmentation

Tiga katagori dalam mengidentifikasi segmen pasar.

1.       Geographic Segmentation

Pemasarannya berdasarkan lokasinya

2.       Demographic Segmentation

Pemasarannya berdasarkan jenis kelamin, rentan usia,.

3.       Phychographic

Sikis, kemampuan, tingkat ekonomi.

*Pengiklanan TV menggunakan ketiga katagori tersebut.

# Web Opportunity

-          Menghadirkan took online yang berbeda.

Offering custumer a choice on the web

One-to-One Marketing -> yang disesuaikan dengan pesanan.

Contoh: Dell

Beyomd Market Segmentation customer Behavior And Relationship Imtensity

·         Segmentation Using Customer Behavior.

·         Behavior Segmentation.

o   Membagi pelanggan berdasarkan pengalamannya dan prilakunya.

o   Katagori – katagori pola umum pada prilaku online:

Browser, Buyers, dan shoppers.

v  Browser

o   Orang yang menggunakan internet untuk browsing atau surfing

o   Websait harus menyediakan minat pengunjung

o   Triger words : Menyaksikan Informassi penjelasan, intruksi, rincian agar pengunjung tettap tinggal dan menginvestigasi produk / layanan.

v  Buyers

o   Pengunjung yang siap untuk segera membeli

o   Harus ditawarkan jalur langsung kedalam transaksi pembelian.

o   Shopping cart

Fitur untuk melakukan pemilihan item-item dan transaksi pembayaran secara otomatis.

v  Shoppers

o   Pengunjung yang memiliki motivasi untuk membeli

o   Melihat informasi lanjutan sebelum membeli

o   Tawarkan tools komparasi produk, produk review dari daftar fitur produk.

Model Alternatif

Ø  Enam katagori prilaku menurut Mc Kinsey dan Company.

1.       Simplifiers (User yang suka kenyamanan, web lebih mudah dibandingkan fiscal)

2.       Surfer (mencari informasi, mengeksplor ide-ide baru, dan toko)

3.       Burgainers (mencari penawaran terbaik. 10% populasi)

4.       Connectors. (supaya selalu dapat berhubungan dengan orang lain)

5.       Routiners (kebiasan yang berulang-ulang setiap hari, ex: membaca berita di kompas.com)

6.       Sportsters (kebiasaan yang berulang-ulang dalam mencari informasi tentang olahraga)

Funnel model yaitu semakin banyak kita memberikan informasi (iklan) akan semakin banyak yang akan membeli strategi pemasaran.